常見問題

會員帳號

    1. 您可以在電腦版網站頁面右上方點選登入Login（手機板位於Ｍenu選單），跳出登入視窗後，點選“新建帳號Create account”，按指示欄位輸入您的資料，送出後即可建立會員新帳號。

    2. 接著系統會自動發送認證Email之郵件，認證完Email才算是正式開通會員新帳號喔！

    ＊若您有購買包含材料包課程，請務必至會員帳號管理個人地址，確保材料包可順利寄送。

  • 您可以在電腦版網站頁面右上方點選登入Login（手機板位於Ｍenu選單），跳出登入視窗後，點選“忘記密碼Forgot Password”。輸入您註冊的Email後，系統就會自動發送信件到您的信箱，打開信件點擊“重設密碼Reset Password”就可以重設密碼囉！

    ＊沒有收到系統信件，可以到垃圾郵件也找看看唷！

  • 您可以在電腦版網站頁面右上方點選“帳號Account”（手機板位於Ｍenu選單），即可跳出個人帳號頁面，包含：

    • 檢視訂單Orders

    • 付款資訊Payment

    • 地址Address

    • 個人資料Profile

    您可在各頁面修改相關資訊。

購買與付款

    1. 點選您想要購買的課程，完成結帳。

    2. 當課程材料包寄出時，系統將自動發送物流通知信件，內含:

      • 物流單號及查詢網址

        （註：中國同學請於收到物流單號後，自行至順豐官網上傳清關證件，感謝您的配合。）

      • 【專屬折扣碼】及開通課程網址；

      ②前往課程開通網址，點選「Sign UP」按鈕；

      ③結帳時輸入您的【專屬折扣碼】；

      ④完成後即可觀看課程內容！

  •  我們支援Stripe付款，接受以下信用卡別：

    • Visa

    • MasterCard

    • JCB

    • American Express

    • UnionPay（銀聯卡）

    ＊如果您需要使用支付寶或微信支付（將會收取總額5%之手續費），請聯絡客服，我們將為您提供協助。

  • 有時國外發卡銀行對海外交易的審核非常嚴謹（尤其是中國），並將交易擋下來。同學可先向發卡銀行聯繫，了解失敗原因。

    如未能解決，請聯絡客服，並提供以下資料：

    • 訂單編號

    • 購買時使用的Email

    • 付款失敗畫面

    我們將盡快回覆您。

  • 在各別課程頁面內點擊「購買課程」，進入結帳頁面，在”3.Payment & Discounts”內找到Discount Code的欄位，輸入您的優惠碼（請注意英文字母大小寫喔），點擊Apply即可套用優惠！

  • 課程均會提供試閱章節，因網路影音課程容易下載儲存，購買後即不受理任何退費，詳細請參考使用者條款中之“退費政策聲明”。

    「溫馨提醒」－同學在決定購買前，請務必觀看所有試閱章節，並仔細衡量課程是否真的適合自己，以避免後續不必要的爭議哦！

  • 海外同學在一般情況下都可完全正常瀏覽使用本課程網站。惟特定國家、區域（例如：中國、香港…等），因當地政策與通信法規之限制，可能導致無法正常瀏覽。

    請務必在購買前打開試閱課程測試是否能正常瀏覽觀看影片，再行購買。

    如於購課後才發現影片觀看問題，恕不提供退費服務，同學仍舊可參照電子講義內容及群組內之問答輔助，完成課程作品。

觀看與學習

  • 課程均採影片預錄形式線上播放，並非直播課程。

    • 課程購買後，保證觀看期限為２年。期滿後，只要在網站營運期間可無限次數持續觀看，同學可以根據自己的進度自由安排學習時間。

    • 若遇網站維修或其他原因而暫時提供服務時，將會提前公告停止服務期間。

  • 您可在各課程介紹頁面內點選任一章節，或是點選帳號Account，在Digital Product頁面內會顯示您所購買的課程。

  • 您可以使用電⼦設備如電腦、平板、⼿機觀看課程。

    ＊＊＊請注意＊＊＊

    課程禁⽌多⼈共享帳號！每⼀課程僅供「購買會員本人使⽤觀看」，不得與他⼈進⾏帳號分享、課程影片分享串流、或是於公開場合放映之動作。

    為了保障學⽣權利，系統後台都會不定期掃描違規⾏為，多⼈共享帳號違規者將停權處理，針對違規之侵權與損害，將提出法律追究相關，以維護老師及其他同學權益。

  • 為了確保版權與課程品質的一致性，目前課程影片僅提供線上觀看，但PDF講義可下載保存。

  • 較爲複雜之系統性課程會包含：教學影片、精美電子講義、材料包、及豐富課外資源。

    ＊其餘課程請參考各課程之介紹頁面。

材料包及運送

    • 課程若有附材料包會特別附註說明，詳細請見各課程頁面介紹。

    • 若需自備工具，購買課程後，會在課程頁面內提供工具清單及購買連結，同學們可根據自己的預算採買。

    ＊材料包提供之材料盡量維持原設計創作，惟若部分材料遇到缺貨或斷貨時，將提供同等規格之類似款替換。

  • 為了確保最好的學習體驗，我們的材料包皆為精選進口高品質材料，與高訂刺繡工坊同等規格，並根據每位學員的訂單單獨準備。

    根據課程複雜度，預購材料包的備貨與包裝時間約在２至５週。另外，根據學員所在地區，物流配送速度亦不相同，尤其海外包裹通常至少需要等待２週時間，敬請耐心等待。

    ＊若材料包有現貨庫存，通常收到訂單後３－５日內可寄出。

  • 材料包將會由台灣寄出，服務範圍包含中港台澳及歐美國家。若不確定是否位在配送區域，可先行聯絡我們，我們會事先協助確認運費及配送可行性。

    如同學想選擇其他配送選項，購買前請聯絡客服，將按各家物流收費標準，收取預估費用。

  • 若收到的材料包有任何問題，請於 7 天內聯繫客服，我們將盡快為同學處理補送事宜。

  • 若寄送地址在台灣以外之區域，寄送材料包時可能會產生進口關稅或其他相關費用，這些費用需由同學自行負擔。

    請於下單前查詢您所在地的相關規定，以免造成不便。